Reclamação sobre Atendimento da Amazon
Pérola Rawet Heilberg expressou sua insatisfação com o atendimento da Amazon após adquirir um Kindle. Ela relatou que sua experiência foi frustrante, contradizendo a imagem da empresa de ser centrada no cliente.
Problemas Enfrentados pela Consumidora
Pérola destacou dois principais problemas. O primeiro é que, apesar de ter uma conta americana, ela não consegue comprar livros no Kindle quando está em outro país. O suporte da Amazon não conseguiu explicar essa limitação. O segundo problema ocorreu ao tentar criar uma nova conta brasileira com um e-mail diferente, que foi bloqueado sem justificativa, mesmo após a confirmação das informações de segurança.
Resposta da Amazon
A Amazon informou que, após receber as reclamações, entrou em contato com a cliente para esclarecer os procedimentos e resolver suas dúvidas, buscando melhorar sua experiência.
Envio de Reclamações
Os consumidores que desejam registrar suas reclamações podem enviar um e-mail para spreclama@estadao.com. A equipe de reportagem se compromete a investigar as denúncias e apresentar as respostas no blog “Seus Direitos”, que é dedicado a questões do cidadão e do consumidor.
Fonte por: Estadao