CEO da Latam admite falha na comunicação sobre bagagem de mão

Latam Brasil Reconhece Falhas na Comunicação de Novas Tarifas

Jerome Cadier, CEO da Latam Brasil, admitiu na segunda-feira (20 de outubro de 2025) que as companhias aéreas falharam na comunicação das novas tarifas que limitam o transporte de bagagem de mão em voos internacionais. Durante a 21ª Assembleia Geral e Fórum de Líderes da Alta, em Lima, Peru, ele destacou que a mensagem foi mal interpretada, levando os consumidores a acreditar que as empresas estavam cobrando pelo uso do compartimento de bagagem.

Cadier enfatizou que a intenção era oferecer opções diferentes aos clientes, mas reconheceu que a comunicação não foi eficaz. Ele afirmou que a nova tarifa Basic permite que os passageiros levem apenas uma bolsa ou mochila de até 10 kg, sem direito a mala de mão, o que gerou reações negativas de consumidores e autoridades.

Reação do Congresso e Propostas de Legislação

O presidente da Câmara dos Deputados, Hugo Motta, anunciou que irá pautar com urgência o projeto de lei 5.041/2025, que garante aos passageiros o direito de levar uma mala de mão e um item pessoal sem custo adicional em voos. Motta criticou as companhias aéreas, afirmando que a Câmara não aceitará abusos em relação aos direitos dos consumidores.

A discussão sobre as tarifas de bagagem ganhou força após a Gol Linhas Aéreas adotar uma política semelhante à da Latam, permitindo apenas um item pessoal em voos internacionais. O Procon-SP e outros órgãos de defesa do consumidor estão analisando a transparência das informações prestadas pelas companhias sobre as novas regras.

Defesa das Companhias Aéreas e Expectativas Futuras

As companhias aéreas defendem que as novas tarifas não representam cobranças adicionais, mas sim uma opção mais econômica para passageiros que viajam com menos bagagem. A Abear, associação do setor, afirma que essas categorias visam oferecer mais flexibilidade de preços aos consumidores.

Com a tramitação do projeto de lei e a análise das autoridades de defesa do consumidor, a discussão sobre as tarifas de bagagem deve se intensificar nas próximas semanas, refletindo as preocupações dos passageiros e as respostas das companhias aéreas.

Fonte por: Poder 360