Claro: cliente expressa insatisfação com atendimento da operadora

Reclamação de Atendimento da Claro

Cláudia de Moraes expressou sua insatisfação com a dificuldade em agendar a visita de técnicos da Claro em sua residência, após solicitar um serviço.

Detalhes da Reclamação

No dia 5 de novembro, Cláudia visitou uma loja da Claro no Shopping Metrópole, em São Bernardo do Campo, onde adquiriu um celular e foi oferecido um upgrade em seu plano de TV por assinatura. Para a efetivação da mudança, foi informado que os modens precisariam ser trocados, e uma visita foi agendada para o dia 11 de novembro pela manhã. No entanto, o técnico não compareceu.

Após reagendar para o dia 13 de novembro à tarde, novamente ninguém apareceu. Cláudia tentou contato telefônico em busca de uma solução, mas apenas recebeu novas propostas de agendamento, sem garantias de que o serviço seria realizado. A leitora teve que cancelar compromissos para aguardar a visita do técnico, e solicita ajuda para que a Claro cumpra com o compromisso assumido.

Resposta da Claro

A Claro respondeu à reclamação de Cláudia, informando que entrou em contato com a cliente e que o caso foi solucionado.

Se necessário, a leitora pode entrar em contato novamente para mais esclarecimentos.

Envio de Reclamações

Os leitores podem enviar suas reclamações para o e-mail [email protected]. A reportagem se compromete a investigar as denúncias e apresentar as respostas no blog “Seus Direitos”, um espaço dedicado ao cidadão e ao consumidor.

Fonte por: Estadao