Claro: Consumidora denuncia cobrança indevida em sua fatura
Empresa garante que se comunicou com o cliente e fez os ajustes requeridos.
Denise Lopes solicita ajuda para cobrança indevida da Claro
Denise Lopes está enfrentando problemas com uma cobrança indevida feita pela operadora de telefonia Claro e busca auxílio para resolver a situação.
Detalhes da reclamação
Denise relatou que possuía um pacote residencial que incluía seu celular. Após realizar a migração e solicitar a retirada do modem em agosto deste ano, ela recebeu uma fatura referente ao saldo de dias utilizados. No entanto, neste mês, a operadora está cobrando pela conta do celular que agora está vinculado a uma nova operadora.
Ela pediu que fosse verificada a possibilidade de cancelamento dessa cobrança indevida.
Resposta da operadora
A Claro informou que entrou em contato com Denise Lopes, fez os ajustes necessários e permanece disponível para atendimento por meio de seus canais de comunicação.
Como enviar reclamações
Os leitores que desejam fazer suas reclamações podem enviar uma mensagem para o e-mail [email protected]. A equipe de reportagem se compromete a investigar as denúncias e apresentar as respostas no blog “Seus Direitos”, um espaço dedicado ao cidadão e ao consumidor.
Fonte por: Estadao
Autor(a):
Redação
Responsável pela produção, revisão e publicação de matérias jornalísticas no portal, com foco em qualidade editorial, veracidade das informações e atualizações em tempo real.
