Vivo: cliente reclama de falha em linha fixa que não funciona

Problemas com Linha Fixa da Vivo

Lucivaldo Soares Silva relata que sua linha fixa da Vivo apresenta falhas há vários meses. Ele busca uma solução da operadora, uma vez que o serviço não está sendo prestado adequadamente.

Reclamação do Cliente

Lucivaldo expressa sua insatisfação, afirmando que desde julho sua linha telefônica está inoperante. Ele tentou resolver a situação através da ouvidoria da Vivo e da Anatel, mas foi informado sobre problemas relacionados a furtos de cabos. Após a restauração do serviço, a linha voltou a ficar muda, resultando em mais um mês sem telefone. Ele destaca que não recebeu desconto na conta durante o período em que ficou sem serviço e solicita providências, especialmente considerando que seus pais, que são idosos, residem na casa.

Resposta da Vivo

A Vivo informou que, após ajustes técnicos, o serviço de Lucivaldo está funcionando normalmente. A operadora também comunicou que o cliente será ressarcido com um crédito em sua conta, correspondente ao tempo em que enfrentou problemas. A empresa enfatiza seu compromisso com a experiência do cliente, oferecendo suporte por meio do aplicativo Vivo, chat com especialistas e uma ampla rede de lojas em todo o Brasil. Além disso, a Ouvidoria está disponível para atendimento pelo telefone 0800 775 1212.

Conclusão e Contato

Se necessário, Lucivaldo pode entrar em contato novamente para mais esclarecimentos. Para outros leitores que desejam registrar suas reclamações, é possível enviar um e-mail para [email protected]. A equipe de reportagem se compromete a investigar as denúncias e fornecer respostas no blog “Seus Direitos”.

Fonte por: Estadao