Problemas com Linha Fixa da Vivo
Lucivaldo Soares Silva relata que sua linha fixa da Vivo apresenta falhas há vários meses. Ele busca uma solução da operadora, uma vez que o serviço não está sendo prestado adequadamente.
Reclamação do Cliente
Lucivaldo expressa sua insatisfação, afirmando que desde julho sua linha telefônica está inoperante. Ele tentou resolver a situação através da ouvidoria da Vivo e da Anatel, mas foi informado sobre problemas relacionados a furtos de cabos. Após a restauração do serviço, a linha voltou a ficar muda, resultando em mais um mês sem telefone. Ele destaca que não recebeu desconto na conta durante o período em que ficou sem serviço e solicita providências, especialmente considerando que seus pais, que são idosos, residem na casa.
Resposta da Vivo
A Vivo informou que, após ajustes técnicos, o serviço de Lucivaldo está funcionando normalmente. A operadora também comunicou que o cliente será ressarcido com um crédito em sua conta, correspondente ao tempo em que enfrentou problemas. A empresa enfatiza seu compromisso com a experiência do cliente, oferecendo suporte por meio do aplicativo Vivo, chat com especialistas e uma ampla rede de lojas em todo o Brasil. Além disso, a Ouvidoria está disponível para atendimento pelo telefone 0800 775 1212.
Conclusão e Contato
Se necessário, Lucivaldo pode entrar em contato novamente para mais esclarecimentos. Para outros leitores que desejam registrar suas reclamações, é possível enviar um e-mail para spreclama@estadao.com. A equipe de reportagem se compromete a investigar as denúncias e fornecer respostas no blog “Seus Direitos”.
Fonte por: Estadao