Cliente Reclama de Problemas com Linha Telefônica da Vivo
Carlos Pistone expressou sua insatisfação com a Vivo devido a um defeito em sua linha telefônica. Ele relata que, apesar de várias tentativas de resolver o problema, não obteve sucesso na comunicação com a empresa.
Detalhes da Reclamação
Segundo Carlos, seu telefone comercial, uma linha fixa da Vivo, está fora de funcionamento há pelo menos quatro meses, o que tem impactado negativamente seus negócios. Ele menciona que já solicitou diversas visitas de técnicos, mas eles não comparecem e não fornecem qualquer retorno. Ao entrar em contato com o atendimento da Vivo, ele se depara com um processo frustrante, onde as reclamações são reiniciadas a cada ligação, e é informado de que a solução seria contratar uma nova linha de fibra óptica, o que considera injusto.
Resposta da Vivo
A Vivo respondeu que não conseguiu contato com Carlos após várias tentativas em diferentes dias e horários. A empresa afirma que busca oferecer uma experiência positiva ao cliente e disponibiliza o aplicativo Vivo para autoatendimento, além de um chat com especialistas. A Vivo também possui mais de 1.800 lojas em todo o Brasil e uma Central de Relacionamento pelo telefone 10315, além da Ouvidoria disponível pelo 0800 775 1212.
Conclusão e Contato
Os clientes que enfrentam problemas semelhantes podem entrar em contato com a reportagem para que suas reclamações sejam apuradas. Para isso, é possível enviar uma mensagem para o e-mail spreclama@estadao.com, onde a equipe se compromete a investigar a situação e apresentar a resposta no blog “Seus Direitos”.
Fonte por: Estadao