Vivo enfrenta reclamação sobre dificuldades em restabelecer conexão telefônica

Reclamação de Cliente sobre Serviço da Vivo

Thomas Tichauer expressa insatisfação com a linha telefônica da Vivo, relatando problemas de funcionamento e cobranças indevidas. Segundo ele, o serviço não está operando corretamente, apesar de já ter recebido visitas de técnicos que afirmaram que a instalação está em ordem.

Detalhes da Reclamação

Tichauer menciona que, mesmo com a assistência técnica, a situação não foi resolvida. Ele relata que a rede na sua área está “caótica”, e que, além de não conseguir fazer chamadas, recebe ligações cruzadas de números que não são seus. Em uma tentativa de solucionar o problema, ele foi contatado pela Vivo com uma proposta de migração para um serviço de fibra, mas até o momento nada foi concretizado.

Resposta da Vivo

A Vivo informou que tentou entrar em contato com Thomas para esclarecer a situação, mas não obteve retorno após o envio de uma mensagem com biometria, que era parte do processo de migração. A empresa ressalta seu compromisso em oferecer uma boa experiência ao cliente, disponibilizando canais de autoatendimento pelo aplicativo e atendimento em mais de 1.800 lojas em todo o Brasil. Além disso, a Central de Relacionamento e a Ouvidoria estão à disposição para assistência.

Conclusão e Contato

Os clientes que enfrentam problemas semelhantes podem entrar em contato com a reportagem através do e-mail [email protected]. A equipe se compromete a investigar as denúncias e fornecer respostas no blog “Seus Direitos”, que visa apoiar cidadãos e consumidores.

Fonte por: Estadao